Home » FAQ

Veel gestelde vragen:

Vragen over de klantenservice van Ero-dreams

  • Hoe kan ik de klantenservice bereiken met een vraag of opmerking?
  • Je kunt Ero-dreams bereiken via het klantenserviceformulier.
  • Wanneer kan ik antwoord op mijn bericht verwachten?
  • Onze klantenservice is op werkdagen geopend van 11.00 tot 15.00. Wij streven er naar om op dezelfde dag nog een antwoord of reactie te geven op je bericht, maar in ieder geval binnen één werkdag.
  • Kan ik Ero-dreams ook bellen?

 

 

Vragen over bestellen

  • Kan ik artikelen of mijn adres nog wijzigen nadat ik de bestelling heb afgerond?
  • Een bestelling kan nog worden gewijzigd indien deze nog niet is ingepakt in ons magazijn, de status zal dan nog op 'Order ontvangen' staan. De status van je bestelling vind je bij order en status. Neem hiervoor tussen 11.00 en 16.00 telefonisch contact met ons op. Buiten werktijd stuur je een bericht via ons klantenserviceformulier.
  • Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
  • Een bestelling kan nog worden geannuleerd indien deze nog niet is ingepakt in ons magazijn, de status zal dan nog op 'Order ontvangen' staan. De status van je bestelling vind je bij order en status. Neem hiervoor tussen 18.00 en 19.00 telefonisch contact met ons op. Buiten werktijd stuur je een bericht via ons klantenserviceformulier.( hier zijn echter wel kosten aangebonden )

 

 

Vragen over bezorging

  • Als ik een bestelling heb gedaan op Ero-dreams wanneer kan ik het pakketje dan verwachten?
  • Voor Nederland geldt dat wanneer je op werkdagen voor 21.00 uur hebt besteld  staat een levertijd van ongeveer 1 dag indien voorradig. Kijk op onze levertijdenpagina voor een uitgebreid overzicht.
  • Hoeveel bedragen de verzendkosten?
  • In Nederland verzenden wij onze pakketten met Postnl./DHL ( onder voor behoud brievenbuspakket ) De standaard verzendkosten bedragen 6,95 euro voor bezorging aan huis.

 

  • Kan ik mijn bestelling ergens anders laten bezorgen?
  • Dat is mogelijk doe bij u bestelling als extra optie een berichtje afleveren op u keuzen. 

 

  1. Al onze pakketten worden discreet verzonden!!

 

Vragen over retourneren

  • Hoe gaat retourneren in zijn werk?
  • Voor het retourneren ga je naar onze pagina voor ruilen en retourneren. Hier staat alle informatie voor het retourneren.
  • Hoelang duurt de afhandeling van mijn retour?
  • Na ontvangst van je retourzending, zal deze binnen een werkdag afgehandeld worden.
 

 Vragen over de reviews op Ero-dreams

  • Wat wordt er gedaan met de beoordeling die ik heb geschreven?
  •  Ongeveer anderhalve week nadat je bestelling is afgeleverd, versturen wij per e-mail een beoordelingsformulier. Als je dit formulier invult, ontvang je automatisch Ero-dreams  spaarpunten. Zowel de positieve als negatieve productbeoordelingen/reviews worden op onze site geplaatst. Wij zijn van mening dat dit voor een juist aankoopadvies zorgt en ons assortiment optimaal houdt.
  • Ik heb de e-mail met de link naar het reviewformulier niet gehad

2.  Het kan zijn dat het bericht tussen je ongewenste post terecht is gekomen. Voeg Ero-dreams toe als veilige afzender, zodat dit in de toekomst niet meer zal gebeuren. Een tweede oorzaak kan zijn dat de nieuwsbriefinstellingen in jouw account niet juist staan. Daarnaast kan je contact met ons opnemen via ons klantenserviceformulier, wij sturen de link dan alsnog toe.

 

Vragen over betalen

  • Betalingsmogelijkheden
  • De verschillende mogelijkheden die wij bieden voor het betalen van je bestelling zijn op de betalingspagina te vinden.
  • Waar kan ik mijn betaling naar overschrijven